Totalkunde på kart

Har virksomheten flere kundemasser - mobil, TV, internett, bil, strøm - vet ofte ingen hva én og samme husstand samlet har. I denne flyten settes hver kundemasse opp som eget ajourholdsgrunnlag, listene vises i kartet, og markørregler kombinerer dem til ett kundekort per husstand. Da ser du hvilke produkter kunden har, og hvilke som mangler.

1. 1

   Sett opp hver kundemasse som eget ajourholdsgrunnlag

   Mange virksomheter har flere kundemasser i ulike systemer - for eksempel mobil, TV, internett, bil og strøm. Hver kundemasse lastes opp som sitt eget ajourholdsgrunnlag: en basisfil med kolonnekonfigurasjon, og deretter deltaimport når det kommer endringer. Grunnlaget matches mot registeret, og statistikken viser hva som er innmeldt, hva som er matchet, hva som ikke lot seg matche, og hvem som er døde eller utflyttet.

   Fra da av holdes grunnlaget oppdatert mot folkeregister- og adressedata, telefon og reservasjonskoder. Dette er segmentering av egne kunder på registrets premisser: samme husstand identifiseres likt uansett hvilket fagsystem raden opprinnelig kom fra.

   Moduler i steget: Ajourhold

2. 2

   Lag én liste per kundemasse fra grunnlagene

   Fra hvert ajourholdsgrunnlag lager du en liste med «Lag ny liste». Listen arver det entydig identifiserte grunnlaget, og kan settes opp med live-oppdateringer: oppdateringer kjøpes på eksisterende rader, utgåtte fjernes, listen vaskes mot reservasjon, og oppføringer fjernes ved dødsfall.

   Resultatet er én levende liste per produktområde - mobilkundene, TV-kundene, strømkundene - i stedet for manuelle uttrekk som er utdaterte i det øyeblikket de eksporteres.

   Moduler i steget: Lister·Ajourhold

3. 3

   Slå listene sammen til ett kundekort i kartet

   Hver liste sendes til kartet med «Vis i Maps». Her gjør markørreglene jobben: en regel kan opprette nye markører eller oppdatere eksisterende. Når mobilkundelisten allerede har lagt en markør på en adresse, legger TV-kundelisten dataene sine på den samme markøren i stedet for å lage en ny.

   Slik blir samme husstand ett kundekort. Markør-popupen viser dataene per etasje og leilighet, med egendefinerte kolonner - for eksempel hvilke produkter kunden har hos dere i dag.

   Moduler i steget: Maps

4. 4

   Les kartet: finn kryssalg og mersalg

   Med alle kundemassene i samme kart blir hullene synlige. En husstand som har mobil og internett, men ikke TV, er en kryssalgsmulighet - kunden kjenner dere allerede. En kunde med ett abonnement kan være kandidat for mersalg på det samme produktområdet.

   Områder der få husstander er kunder, er kandidater for nysalg. Med områdeovervåkning kan du følge områder definert med polygon eller postnummer, og bruke heatmap og estimat til å se potensialet i nærliggende områder før dere setter inn innsatsen.

   Moduler i steget: Maps

5. 5

   Handle direkte fra kundekortet

   Selgeren registrerer hendelser med underkategorier rett på markøren - besøk, nei, salg - og hendelsestriggere kan åpne en CRM-ordre eller en ny booking direkte fra kundekortet. Områdestatistikken viser leads avklart og gjenstående, hitrate og takerate, slik at dere ser hva innsatsen faktisk gir.

   Stopplister og karantene gjelder også i denne flyten: kunder dere nylig har kontaktet, kan skjermes i 1 til 100 dager, og egne stopplister holder unna dem dere ikke skal kontakte i det hele tatt.

   Moduler i steget: Maps·Lister